Jako dostawca maszyn HMC często otrzymuję pytania, jak szybko nasz zespół obsługi posprzedażnej może zareagować na problem z maszyną HMC. To ważne pytanie, biorąc pod uwagę, że każdy przestój maszyny HMC może prowadzić do znacznych strat dla naszych klientów. Zagłębmy się więc w ten temat i zobaczmy, co mamy do zaoferowania.
Po pierwsze, rozumiemy, że w świecie produkcyjnym czas to pieniądz. Kiedy maszyna HMC ulegnie awarii, produkcja zostaje zatrzymana i liczy się każda minuta. Dlatego stworzyliśmy najwyższej klasy system obsługi posprzedażnej, który został zaprojektowany tak, aby zapewniał jak największą responsywność.
Nasz zespół obsługi posprzedażnej jest w gotowości 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wiemy, że problemy z maszynami nie odbywają się według harmonogramu od 9 do 17, więc zawsze jesteśmy gotowi do działania. Po otrzymaniu raportu o problemie z maszyną HMC nasz początkowy czas reakcji wynosi zwykle 15 minut. Zgadza się, tylko 15 minut! Skontaktujemy się z klientem telefonicznie lub e-mailem, aby zebrać jak najwięcej informacji o problemie. Obejmuje to szczegółowe informacje, takie jak objawy problemu, numer modelu urządzenia i czas jego nieprawidłowego działania.
Skąd tak szybka pierwsza reakcja? Cóż, chodzi o to, żeby piłka się toczyła. Dzięki szybkiemu kontaktowi z klientem możemy od razu przystąpić do rozwiązywania problemów. Czasami problem można rozwiązać przez telefon, wykonując kilka prostych instrukcji. Na przykład, jeśli jest to drobna usterka oprogramowania, nasi technicy mogą poprowadzić klienta przez kolejne kroki resetowania systemu lub aktualizacji oprogramowania.
Ale co, jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie? W tym miejscu pojawia się nasz serwis na miejscu. W przypadku klientów znajdujących się w naszym lokalnym obszarze serwisowym nasi technicy mogą być na miejscu w ciągu 2 godzin. Dysponujemy flotą dobrze wyposażonych pojazdów serwisowych, które są zawsze gotowe do pracy. Pojazdy te posiadają szeroką gamę części zamiennych, dlatego nasi technicy często potrafią naprawić usterkę na miejscu.
Rozumiemy, że w przypadku klientów spoza naszego lokalnego obszaru usług dotarcie na miejsce może zająć nieco więcej czasu. Nadal jednak staramy się, aby nasi technicy przybyli na miejsce w ciągu 24 godzin. Będziemy współpracować z naszym zespołem logistycznym, aby zorganizować najszybszy możliwy transport, zarówno lotniczy, jak i lądowy.
Jednym z powodów, dla których możemy zaoferować tak szybki czas reakcji, są nasze inwestycje w technologię. Korzystamy z najnowocześniejszego systemu zdalnego monitorowania naszych maszyn HMC. System ten pozwala nam na bieżąco monitorować pracę maszyny. Potrafimy wykryć potencjalne problemy, zanim przerodzą się w poważne problemy. Na przykład, jeśli system wykryje, że określony komponent pracuje w wyższej temperaturze niż normalnie, możemy aktywnie skontaktować się z klientem i zasugerować konserwację zapobiegawczą.
Kolejnym czynnikiem jest nasz dobrze wyszkolony i doświadczony zespół obsługi posprzedażnej. Nasi technicy przechodzą regularne szkolenia, aby być na bieżąco z najnowszymi technologiami i technikami rozwiązywania problemów. Są ekspertami w szybkim i skutecznym diagnozowaniu i naprawianiu problemów z maszynami HMC.
Podam przykład tego, jak nasz szybki czas reakcji pomógł klientowi. Kilka miesięcy temu klient, który kupił naszFrezarka CNC GMH - 630 Maszyna poziomazadzwonił do nas z problemem. Byli w trakcie dużej serii produkcyjnej i maszyna nagle przestała działać. Telefon otrzymaliśmy o 15:00 i w ciągu 15 minut nasz technik skontaktował się z nimi przez telefon. Po krótkiej sesji rozwiązywania problemów zdaliśmy sobie sprawę, że problem dotyczy wadliwego czujnika. Ponieważ klient znajdował się w naszym lokalnym obszarze serwisowym, nasz technik był na miejscu w ciągu 2 godzin. Wymienił wadliwy czujnik i po 30 minutach maszyna znów działała. Klient był niezwykle zadowolony, ponieważ mógł wznowić produkcję przy minimalnych przestojach.
Oferujemy również kompleksowy magazyn części zamiennych. W magazynie posiadamy szeroką gamę części do naszych maszyn HMC, w tym krytyczne komponenty, takie jak wrzeciona, silniki i płyty sterujące. Oznacza to, że kiedy nasi technicy przybędą na miejsce, prawdopodobnie będą mieli niezbędne części do natychmiastowego rozwiązania problemu. Rozumiemy, że oczekiwanie na części zamienne może wydłużyć przestoje, dlatego robimy wszystko, co w naszej mocy, aby tego uniknąć.
Oprócz szybkiego czasu reakcji zapewniamy również doskonałą obsługę posprzedażową. Po naprawie maszyny skontaktujemy się z klientem, aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie. Przekażemy im również kilka wskazówek, jak konserwować maszynę, aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości.
Porozmawiajmy teraz o innych produktach, które oferujemy. Posiadamy równieżPionowa tokarka CNC SCVT280/2R, która jest wysokiej jakości tokarką. A dla tych, którzy potrzebują narzędzi skrawających, mamyWysokowydajne krany ogólnego przeznaczenia. Podobnie jak nasze maszyny HMC, oferujemy ten sam poziom obsługi posprzedażowej dla wszystkich naszych produktów.
Jeśli szukasz maszyny HMC lub któregokolwiek z naszych innych produktów, chętnie skontaktujemy się z Tobą. Nasza szybka i niezawodna obsługa posprzedażna to tylko jeden z wielu powodów, dla których warto wybrać nas jako swojego dostawcę. Niezależnie od tego, czy jesteś producentem na małą skalę, czy dużą firmą przemysłową, mamy produkty i usługi, które zaspokoją Twoje potrzeby. Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć dyskusję na temat Twoich wymagań i tego, jak możemy pomóc Ci poprawić wydajność produkcji.
Referencje
- Standardy branżowe i najlepsze praktyki w zakresie obsługi posprzedażnej maszyn CNC
- Wewnętrzne zapisy czasów reakcji naszego zespołu obsługi posprzedażnej i studia przypadków